Chính Sách Đổi Trả Sắt Thép Hòa Phát Linh Hoạt tại Sắt Thép Phát Thiên Phú

Đảm Bảo Quyền Lợi Khách Hàng với Quy Định Đổi Trả Sắt Thép Hòa Phát Rõ Ràng từ Phát Thiên Phú

Tại Công ty Sắt Thép Phát Thiên Phú, chúng tôi không chỉ cam kết cung cấp sản phẩm sắt thép Hòa Phát chất lượng cao mà còn xây dựng chính sách đổi trả minh bạch, linh hoạt nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho Quý Doanh nghiệp và Nhà thầu. Chính sách này quy định các trường hợp, điều kiện và quy trình đổi trả sản phẩm, giúp Quý vị an tâm khi giao dịch.

Các Trường Hợp Áp Dụng Đổi Trả Sắt Thép Hòa Phát

Phát Thiên Phú chấp nhận đổi trả sản phẩm sắt thép Hòa Phát trong các trường hợp sau:

1. Sản Phẩm Giao Sai Quy Cách, Chủng Loại, Số Lượng:

   • Sản phẩm Quý khách nhận được không đúng với mã hàng, quy cách (kích thước, độ dày, đường kính), chủng loại (thép cuộn, thép thanh, thép hình...) hoặc số lượng/khối lượng đã thống nhất trong đơn đặt hàng hoặc hợp đồng với Phát Thiên Phú.
   • Ví dụ: Đơn hàng đặt thép thanh vằn Hòa Phát D16 nhưng nhận được D18. Hoặc đặt 10 tấn thép cuộn nhưng chỉ nhận được 9.5 tấn (sau khi cân đối chiếu).

2. Sản Phẩm Bị Lỗi Kỹ Thuật Do Nhà Sản Xuất (Ngoài Phạm Vi Bảo Hành Cơ Bản):

   • Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất Hòa Phát, được phát hiện ngay khi nhận hàng hoặc trong thời gian ngắn và chưa qua sử dụng, không thuộc phạm vi xử lý của chính sách bảo hành (ví dụ: biến dạng nặng, rỉ sét bất thường toàn bộ lô hàng do lỗi bảo quản ban đầu của nhà máy).
   • Yêu cầu có xác nhận từ kỹ thuật viên của Phát Thiên Phú và/hoặc đại diện Hòa Phát.

3. Sản Phẩm Hư Hỏng Trong Quá Trình Vận Chuyển Do Phát Thiên Phú Thực Hiện:

   • Sản phẩm bị móp méo, cong vênh, trầy xước đáng kể do lỗi trong quá trình vận chuyển của đội xe Phát Thiên Phú, làm ảnh hưởng đến chất lượng và khả năng sử dụng.
   • Điều kiện: Quý khách hàng đồng kiểm và ghi nhận tình trạng vào biên bản giao nhận ngay khi nhận hàng.

Điều Kiện Đổi Trả Sắt Thép Hòa Phát

Để đảm bảo quy trình đổi trả diễn ra thuận lợi, Quý khách hàng vui lòng lưu ý các điều kiện sau:

• Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng thành công (được ghi trên biên bản giao nhận).
• Tình trạng sản phẩm:
  • Sản phẩm phải còn nguyên trạng như khi Phát Thiên Phú giao (chưa qua sử dụng, cắt, uốn, hàn, gia công dưới mọi hình thức).
  • Đầy đủ tem mác của Hòa Phát, không bị tẩy xóa hay bong tróc.
  • Còn nguyên đai, nguyên kiện (đối với một số sản phẩm đặc thù).
• Chứng từ kèm theo:
  • Hóa đơn mua hàng gốc hoặc phiếu xuất kho từ Phát Thiên Phú.
  • Biên bản giao nhận hàng hóa có xác nhận của hai bên.
  • Hình ảnh/video chi tiết về tình trạng sản phẩm cần đổi trả.

Quy Trình Thực Hiện Đổi Trả Sắt Thép Nhanh Chóng, Thuận Tiện

Bước 1: Thông Báo Yêu Cầu Đổi Trả:

• Ngay khi phát hiện sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline [Số Hotline Phát Thiên Phú] hoặc Email [Địa chỉ Email CSKH] của Phát Thiên Phú.
• Cung cấp thông tin: Tên đơn vị, mã đơn hàng, lý do đổi trả, hình ảnh/video chứng minh.

Bước 2: Phát Thiên Phú Xác Minh Thông Tin:

• Trong vòng 24 giờ làm việc, Phát Thiên Phú sẽ xem xét yêu cầu, đối chiếu với đơn hàng và các điều kiện đổi trả. Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc cử nhân viên đến kiểm tra trực tiếp nếu cần.

Bước 3: Thỏa Thuận Phương Án Đổi Trả:

• Nếu yêu cầu hợp lệ, Phát Thiên Phú sẽ thống nhất với Quý khách hàng về phương án:
  • Đổi sản phẩm mới: Cùng loại, đúng quy cách, chất lượng.
  • Hoàn tiền: Nếu không có sản phẩm tương ứng để đổi hoặc theo thỏa thuận đặc biệt. Giá trị hoàn trả sẽ dựa trên giá trị sản phẩm tại thời điểm mua hàng, không bao gồm chi phí vận chuyển ban đầu (trừ trường hợp lỗi hoàn toàn do Phát Thiên Phú).

Bước 4: Tiến Hành Đổi Trả/Hoàn Tiền:

• Thu hồi sản phẩm cũ: Phát Thiên Phú sẽ sắp xếp phương tiện đến thu hồi sản phẩm cần đổi trả tại địa điểm của Quý khách.
• Giao sản phẩm mới/Hoàn tiền: Sau khi nhận lại sản phẩm cũ và kiểm tra đạt yêu cầu, Phát Thiên Phú sẽ tiến hành giao sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho Quý khách trong vòng 03-05 ngày làm việc.

• Case Study Xử Lý Đổi Trả:
  • "Công ty xây dựng ABC đặt 200 cây thép hình U100 Hòa Phát. Khi nhận hàng và đồng kiểm, phát hiện 10 cây bị cong vênh nặng do va đập trong quá trình bốc xếp của chúng tôi. Đại diện Phát Thiên Phú đã xác nhận ngay tại biên bản, lập tức cho thu hồi 10 cây lỗi và giao bù 10 cây mới đạt chuẩn trong ngày hôm sau. Mọi chi phí phát sinh do Phát Thiên Phú chịu trách nhiệm."

Các Trường Hợp Phát Thiên Phú Từ Chối Đổi Trả

• Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi trả nêu trên.
• Quá thời gian quy định yêu cầu đổi trả.
• Lỗi phát sinh do khách hàng bảo quản, sử dụng, gia công sai cách.
• Các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn...).

Chi Phí Đổi Trả

• Phát Thiên Phú chịu chi phí: Nếu lỗi thuộc về Phát Thiên Phú (giao sai, sản phẩm lỗi do nhà sản xuất được xác nhận, hư hỏng do vận chuyển của Phát Thiên Phú).
• Khách hàng chịu chi phí (hoặc thỏa thuận): Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác không do lỗi của Phát Thiên Phú (chỉ áp dụng nếu được Phát Thiên Phú đồng ý và sản phẩm còn nguyên trạng).

Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả Sắt Thép Hòa Phát

Mọi yêu cầu và thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

Công Ty TNHH Sắt Thép Phát Thiên Phú

• Địa chỉ: 128A quốc lộ 1A, phường An Phú Đông, Quận 12
• Hotline Chăm Sóc Khách Hàng & Bảo Hành:
• Email: phatthienphusteel@gmail.com
• Website: https://satthepgiare.com.vn/

Sự hài lòng của Quý khách là ưu tiên hàng đầu của Phát Thiên Phú. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua hàng tốt nhất.