Chính Sách Bảo Hành

Chính Sách Bảo Hành Sắt Thép Hòa Phát Chính Hãng tại Công Ty Sắt Thép Phát Thiên Phú

Phát Thiên Phú – Cam Kết Chất Lượng và Dịch Vụ Bảo Hành Ưu Việt cho Sắt Thép Hòa Phát

Kính chào Quý Khách hàng, Nhà thầu và Đối tác! Công ty TNHH Sắt Thép Phát Thiên Phú ("Phát Thiên Phú") tự hào là nhà phân phối cấp 1 uy tín các sản phẩm sắt thép Hòa Phát chính hãng. Chúng tôi hiểu rằng, đối với các công trình xây dựng và dự án sản xuất, chất lượng vật liệu và chính sách hậu mãi rõ ràng là yếu tố then chốt. Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý vị khi lựa chọn sản phẩm thép Hòa Phát do Phát Thiên Phú cung cấp.

Phạm Vi và Thời Gian Áp Dụng Bảo Hành Sắt Thép Hòa Phát

Sản Phẩm Áp Dụng:

Toàn bộ các sản phẩm sắt thép Hòa Phát do Phát Thiên Phú trực tiếp phân phối, bao gồm: thép cuộn Hòa Phát, thép thanh vằn Hòa Phát, thép hình Hòa Phát (U, I, V, H), thép ống Hòa Phát, tôn Hòa Phát.
Sản phẩm phải có đầy đủ chứng từ nguồn gốc xuất xứ (CO), chứng chỉ chất lượng (CQ) do Hòa Phát cấp và hóa đơn mua hàng hợp lệ từ Phát Thiên Phú.

Thời Gian Bảo Hành:

Tuân thủ theo quy định bảo hành chính thức của Tập đoàn Hòa Phát đối với từng loại sản phẩm cụ thể tại thời điểm mua hàng. Thông thường, thời gian bảo hành sẽ được tính từ ngày giao hàng thành công và được ghi rõ trong phiếu giao hàng hoặc hợp đồng.
Phát Thiên Phú cam kết hỗ trợ Quý khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

Điều Kiện Bảo Hành Sắt Thép Hòa Phát Chi Tiết

Trường Hợp Được Bảo Hành:

Sản phẩm sắt thép Hòa Phát được xác định có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (ví dụ: không đạt tiêu chuẩn cơ lý tính, sai lệch kích thước vượt quá dung sai cho phép theo TCVN/tiêu chuẩn công bố của Hòa Phát).
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm được sử dụng và bảo quản đúng theo khuyến cáo kỹ thuật của Hòa Phát và Phát Thiên Phú (tham khảo tài liệu hướng dẫn kèm theo hoặc tư vấn từ đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi).

Trường Hợp Không Được Bảo Hành (Hoặc Có Tính Phí):

Sản phẩm hư hỏng do lỗi của người sử dụng: bảo quản không đúng cách tại công trường (ẩm thấp, tiếp xúc hóa chất ăn mòn), gia công sai kỹ thuật, sử dụng sai mục đích thiết kế.
Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng: thiên tai (lũ lụt, sét đánh), hỏa hoạn, các sự cố môi trường khắc nghiệt không lường trước.
Sản phẩm đã bị sửa chữa, thay đổi cấu trúc bởi bên thứ ba không được Phát Thiên Phú hoặc Hòa Phát ủy quyền.
Không cung cấp được chứng từ mua hàng hợp lệ hoặc tem nhãn sản phẩm bị thay đổi, tẩy xóa.

Quy Trình Tiếp Nhận và Xử Lý Yêu Cầu Bảo Hành Chuyên Nghiệp

Phát Thiên Phú xây dựng quy trình bảo hành 5 bước rõ ràng, đảm bảo xử lý nhanh chóng và minh bạch:

Bước 1: Tiếp Nhận Thông Tin:
- Quý khách hàng liên hệ Hotline [Số Hotline Phát Thiên Phú] hoặc Email [Địa chỉ Email CSKH] cung cấp thông tin: Tên đơn vị, người liên hệ, số điện thoại, mã đơn hàng/hóa đơn, mô tả chi tiết sự cố, hình ảnh/video (nếu có).
Bước 2: Xác Minh Sơ Bộ và Hướng Dẫn:
- Trong vòng 24 giờ làm việc, bộ phận CSKH của Phát Thiên Phú sẽ phản hồi, xác minh thông tin và hướng dẫn các bước cần thiết (ví dụ: giữ nguyên hiện trạng sản phẩm lỗi, cung cấp mẫu để kiểm định nếu cần).
Bước 3: Khảo Sát Thực Tế (Nếu Cần):
- Đối với các trường hợp phức tạp, kỹ thuật viên của Phát Thiên Phú (hoặc phối hợp cùng kỹ thuật viên Hòa Phát) sẽ đến trực tiếp công trình/kho của Quý khách để khảo sát, đánh giá tình trạng sản phẩm. Lịch hẹn sẽ được sắp xếp thuận tiện nhất cho Quý vị.
Bước 4: Đánh Giá và Đưa Ra Phương Án Xử Lý:
- Dựa trên kết quả kiểm tra/khảo sát/kiểm định, Phát Thiên Phú sẽ thông báo kết luận về việc sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không và đề xuất phương án xử lý:
  - Sửa chữa/Khắc phục: Áp dụng cho các lỗi nhỏ có thể xử lý tại chỗ hoặc tại xưởng.
  - Đổi mới sản phẩm: Nếu lỗi không thể khắc phục hoặc theo đúng chính sách của Hòa Phát.
  - Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ: Trong trường hợp đặc biệt theo thỏa thuận.
Bước 5: Thực Hiện Bảo Hành và Nghiệm Thu:
- Phát Thiên Phú tiến hành thực hiện phương án đã thống nhất. Sau khi hoàn tất, hai bên ký biên bản nghiệm thu xác nhận hoàn thành việc bảo hành.

Ví dụ Xử Lý Bảo Hành:
- Case Study 1: "Nhà thầu X phát hiện một số cây thép ống Hòa Phát D90 tại công trình có dấu hiệu biến dạng nhẹ bất thường dù chưa gia công. Sau khi tiếp nhận, Phát Thiên Phú cử kỹ thuật viên xuống kiểm tra, lấy mẫu gửi Hòa Phát giám định. Kết quả xác định lô hàng bị lỗi trong quá trình vận chuyển nội bộ của nhà máy. Phát Thiên Phú đã tiến hành thu hồi toàn bộ lô hàng lỗi và đổi mới cho nhà thầu X trong vòng 03 ngày làm việc, đảm bảo không ảnh hưởng tiến độ dự án."

Trách Nhiệm của Các Bên

Trách Nhiệm của Phát Thiên Phú:

Cung cấp sản phẩm sắt thép Hòa Phát chính hãng, đầy đủ CO, CQ.
Tư vấn rõ ràng về chính sách bảo hành, điều kiện sử dụng và bảo quản sản phẩm.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành một cách nhanh chóng, minh bạch, chuyên nghiệp.
Thông báo kịp thời cho khách hàng về tiến độ xử lý.

Trách Nhiệm của Khách Hàng:

Tuân thủ hướng dẫn sử dụng, bảo quản sản phẩm.
Thông báo ngay cho Phát Thiên Phú khi phát hiện sự cố trong thời hạn bảo hành.
Cung cấp đầy đủ thông tin, chứng từ và hợp tác trong quá trình xác minh, xử lý bảo hành.

Liên Hệ Hỗ Trợ Bảo Hành

Mọi yêu cầu và thắc mắc về chính sách bảo hành sắt thép Hòa Phát, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

Công Ty TNHH Sắt Thép Phát Thiên Phú

Địa chỉ: 128A quốc lộ 1A, phường An Phú Đông, Quận 12
Hotline Chăm Sóc Khách Hàng & Bảo Hành:
Email: phatthienphusteel@gmail.com
Website: https://satthepgiare.com.vn/

Phát Thiên Phú cam kết đồng hành cùng Quý khách hàng, đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi tốt nhất cho mọi công trình.